杞县：健全作业机制 推进“办不成事”监督窗口提质增效

时间: 2024-03-04 16:26:08 |   作者: 安装方式

  “在这个‘办不成事’监督窗口反映问题后，之前办不成的医疗保险事务很快就能办成了，真是太感谢你们了！”日前，杞县金城大街南关社区大众朱卫国满足地说道。

  原来是朱卫国在为女儿朱可欣处理住院医保费用报销手续后，时过三个月报销金额仍未到账。了解到朱卫国的诉求后，杞县纪委监委“办不成事”监督窗口作业人员第一时间跟进核实。经查，因杞县城关镇卫生院法人证书到期后，未及时向挂号处理机关请求替换，继而账户被冻住，导致部分大众无法及时进行医保报销。据此，该县纪委监委催促杞县城关镇卫生院抓住处理法人证书换领、账户冻结等手续，朱卫国得以顺畅处理事务。

  据悉，为快速推进政务服务标准化规范化便当化，有用提高政务服务质效，切实为大众排忧解难，杞县纪委监委以“清凉杞县”建造为要害，在县乡两级政务服务大厅探究树立“办不成事”监督窗口，发布受理规模及举报电话，每天由一名纪检监察干部值勤，让大众“办不成”的事有处问、有人管、有人帮，并进一步健全作业机制，推进“办不成事”监督窗口提质增效。

  小窗口联络大民生。该县纪委监委环绕“办不成事”监督窗口的树立，树立健全“办不成事”监督窗口“首问担任制”“限时办结制”“办件挂号制”等准则，实施“受理大众诉求、树立挂号台账、和谐部分推进、盯梢督办执行、监督整改反应”的闭环作业机制，与相关功能部分联动处理政务服务中的“办不成事”问题，保证让大众带着问题而来、带着满足而归。到现在，共受理事务137件，准时办结137件，办结率达100%，回访大众满足度达95%。

  此外，该县纪委监委还安身监督执纪问责功能，深挖“办不成事”背面的风格不实、方针不明、职责不清、流程不优等问题，推进功能部分自动作为，狠抓风格建造，提高服务质效。

  “办妥‘要害小事’便是处理‘民生大事’。咱们将继续强化监督，从处理‘就事难’问题下手，压实党委政府主体职责和相关功能单位监管职责，推进营商环境继续优化，逐步增强企业和大众的取得感。”杞县纪委监委相关担任这个的人说。（杞县纪委监委 孙利娟）