平安人寿“金融AskBob”获央行金融科技发展奖

时间: 2024-02-12 18:37:41 |   作者: bob线上平台官网

      央行网站近日发布“关于2022年度金融科技发展奖获奖项目”的公示文件,在193个获奖项目中,平安人寿“金融AskBob”项目凭借业务优势和创造新兴事物的能力,荣获金融科技发展奖,成为保险行业的代表性金融科技成果之一。

      “金融AskBob”赋能代理人渠道经营,旨在运用金融科技高水平、高效率地为代理人数字化赋能,有效协助代理人实现用户日趋多元的保险需求。

      据悉,“金融科技发展奖”是中国金融业唯一的部级科技奖项,由央行于1992年设立,集中评选国内优秀科学技术创新成果。

      作为寿险最重要的销售经营渠道,在中国保险中介市场高水平发展的大背景下,寿险代理人规模在2019年突破900万人的大关后,逐年下滑趋势显著。

      代理人规模下降,显示着这种传统的营销模式已面临诸多挑战。从长远看,这也反映了各大险企减员增效,推动保险营销员向专业化、职业化、规范化发展是大势所趋,如何协助保险代理人更高效实现用户需求,成为保险业的一个重点、难点问题。

      随着人工智能、大数据等新技术的加速发展与成熟,积极拥抱AI科技,全场景、全流程服务好代理人,将有利于保险行业进一步释放潜能。高水平与高效率地为代理人提供数字化的服务,已成为保险业最重要的转型方向。

      中国人民银行印发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》明确了金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障。规划提到,要全方面推进银行业保险业数字化转型,推动金融高水平质量的发展,更好服务实体经济和满足人民群众需要。

      平安集团一直积极引领着行业的数字化转型发展。平安人寿作为平安集团旗下重要成员,通过数字化工具的全面应用,积极地推进寿险改革,利用科技赋能有效提升寿险代理人的展业效率,有效协助代理人实现用户日趋多元的保险需求。

      作为寿险改革和代理人渠道数字化赋能的核心抓手之一,平安人寿的代理人AskBob于2020年9月应运而生,该AI工具旨在有效协助代理人实现用户多样的保险需求。2022年-2023年,AskBob实现月使用率91%,日使用率36%,日人均使用时长15分钟,技术准确率达到97%,累计为队伍提供5.7亿次的解答咨询服务,慢慢的变成了代理人最有力的贴身实战导师和AI助手,帮助代理人为客户提供高质量有温度的保险服务。

      AskBob围绕客户的真实需求不断迭代产品,到目前为止已100%覆盖平安寿险代理人的日常展业、增员、培训和管理四大核心场景。

      展业是最核心的代理人场景。AskBob能结合问答、各种技能和陪练,实现准确的问题理解和答案匹配,助力销售队伍展业。其中“产品宝典”可以辅助代理人一键查询产品条款,进行产品讲解和推荐转化;“疾病卡片”可以辅助代理人了解疾病知识和常见核保结论,高效解答疾病有关问题;“智能预核保”在核保场景AI预核保一键上传资料,预知核保结论和疾病风险。

      便捷服务的背后,是AskBob不断迭代的技术基础。数据层方面,AskBob实现了300万条内容库积累,以此来实现支持代理人高效搜索和百问百答。

      基于内容和数据库,AskBob打造了结构化内容及金融知识图谱。其不但可以实现知识的高效管理,还能结合算法进行自动的知识抽取、知识融合和知识推理,并作用于问答场景。根据统计,结构化内容及图谱延展产生的新知识解决代理人约1.2亿次提问。此外,在算法层方面,AskBob已经在保险垂域实现97%的识别准确率(其中高频问题解决率达到99%)。

      在AskBob等平安数字化AI工具的应用、推广和普及下,2022年平安代理人渠道队伍结构和质量持续优化,新增人力中“优+”高素质代理人占比同比提升14.1个百分点;队伍产能大幅度的提高,代理人人均新业务价值同比增长22.1%;业务品质改善,13个月继续率同比上升4.0个百分点;寿险及健康险业务实现营运利润1129.80亿元,同比增长16.4%;营运ROE为32.7%。

      自2020年上线至今,AskBob不断打磨产品、调优算法、沉淀内容和知识图谱,持续在寿险代理人及客户渠道加深数字化支持,以便为代理人及客户提供即时、直接、准确的答复和优质的服务,在提升用户满意度的同时,也能够更好的降低服务成本,真正的完成从数字化工具到数字化经营的全面赋能。

      平安人寿相关负责这个的人说,公司将持续写好“数字金融”篇章,积极探索数字化改革,不断的提高服务水平和质量,以数字金融赋能寿险行业高水平质量的发展。